マザーズドッグス・マネージャーの勝手に言わせてもらえば

言葉って人を喜ばせたり、時には傷付けるものにもなってしまいますよね。
ですから慎重に考えて言葉にしたいものです。



うちのスタッフの接客中や電話対応を聞いていると


★普段何気なく使っている言葉が標準語でない場合・・・


かなりある（−−；）


★普段当たり前のように使っている言葉が敬語になっていない・・・


あ〜これも完璧とは言えない（・･；）


★普段使われている言葉がおかしい（日本語ではない）・・・

相当あり（ＴＴ）



お客様を不快にさせたりは少ないはずですが
おかしい言葉遣い意外と多いんです。


今まで当たり前と思っていた言葉が社会では通用しない。
染み付いてしまってますからね。


まぁ今はスタッフの人柄ということで特に問題はない部分かもしれませんが
もっともっと上を目指すショップとして
徹底した丁寧な言葉遣いのできることが当たり前にしたいですね。


そういう私もまだ完璧とは言えませんので
正しい日本語の話し方の本読み直そうと思います。


やはり『愛』のある接客・サービスは正しい言葉遣いからですね。